Question 1

ما هي جيز/Jays؟

Accepted Answer

جيز هي شركة هدايا واحتفالات مقرها الإمارات العربية المتحدة وتابعة لشركة جيز القابضة/ Jays Holdings. يقع مقرنا الرئيسي في أبوظبي ولدينا منافذ بيع في أبوظبي ودبي والعين. نقدم خدمة توصيل الكيك والزهور والحلويات والنباتات والهدايا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. نركز على الجودة و تقديم منتجات طازجة وتجربة توصيل سلسة.

Question 2

ما هي المنتجات التي يمكنني شراؤها من جيز/ Jays؟

Accepted Answer

يمكنك طلب الزهور الطازجة والكيك والحلويات والشوكولاتة والنباتات وسلال الهدايا والبالونات ومجموعات الاحتفالات. يتضمن الكتالوج الخاص بنا هدايا يومية ومجموعات فاخرة. المنتجات متاحة للتوصيل أو الاستلام حسب اختيارك. قد تختلف الاتاحة حسب المدينة والموسم.

Question 3

أين تعمل Jays؟

Accepted Answer

تدير Jays/ جيز منافذ بيع فعلية في أبو ظبي ودبي والعين. تغطي شبكة التوصيل لدينا المناطق التي يمكن تقديم الخدمة فيها في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. إذا كان عنوانك لا يمكن تقديم الخدمة فيه، فسنتصل بك لتقديم بدائل. يمكنك أيضًا اختيار الاستلام من أقرب فرع.

Question 4

هل منتجاتكم طازجة؟

Accepted Answer

نعم، يتم تحضير أو ترتيب المنتجات القابلة للتلف مثل الكيك والزهور والحلويات طازجة قبل الشحن. نحن نولي الأولوية للمنتجات الطازجة والنظافة والتغليف الآمن. وهذا يضمن أفضل تجربة عند الوصول. قد يتم مشاركة تعليمات التخزين لبعض المنتجات.

Question 5

هل لديكم منتجات لجميع المناسبات؟

Accepted Answer

نعم، نحن ننظم مجموعات لعيد الميلاد والذكرى السنوية والزفاف والمولود الجديد والشفاء العاجل والهدايا المؤسسية. كما نطلق مجموعات موسمية للعيد ورمضان وعيد الحب واليوم الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة والمزيد. ستجد باقات وتصميمات ذات طابع خاص. يتم تحديث المجموعة على مدار العام.

Question 6

هل يمكنني إرسال هدايا بشكل مجهول؟

Accepted Answer

نعم، استخدم خيار "إبقاء هويتي سرية" عند الدفع. لن نكشف عن تفاصيل المرسل أثناء التسليم. إذا رفض المستلم الاستلام، فقد يتم الكشف عن تفاصيل المرسل لإتمام التسليم. إذا استمر الرفض، يعتبر الطلب مكتملًا. ويرجع ذلك إلى قابلية المنتجات للتلف وقيود التسليم.

Question 7

هل تقدمون باقات ومجموعات؟

Accepted Answer

نعم، تقدم Jays باقات مختارة بعناية مثل الزهور + الكيك، والحلويات + الزهور، والشوكولاتة. الباقات مصممة خصيصًا لتوفير الراحة وقيمة أفضل للهدايا . يمكنك إضافة منتجات إضافية أثناء الدفع. تتوفر الباقات حسب المخزون.

Question 8

هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟

Accepted Answer

الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي وتشمل عادةً ضريبة القيمة المضافة المعتمد بها في الإمارات العربية المتحدة ما لم يذكر خلاف ذلك. قد تكون رسوم التوصيل إضافية حسب الموقع والفترة الزمنية. يتم تأكيد السعر النهائي عند الدفع. يتم تطبيق العروض الترويجية تلقائيًا إذا كانت صالحة.

Question 9

كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

Accepted Answer

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@jays.ae أو الاتصال بنا عبر الهاتف/WhatsApp على الرقم الموجود على موقعنا الإلكتروني. ساعات عمل خدمة الدعم لدينا هي من 8:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة. نحن نقدم المساعدة في الطلبات والتغييرات والشكاوى وطلبات الشركات. الاستجابة السريعة هي أولويتنا.

Question 10

هل تقومون بتحديث سياساتكم ومجموعاتكم؟

Accepted Answer

نعم، قد تقوم Jays بتحديث المجموعات والأسعار والسياسات لتحسين الخدمة أو تلبية المتطلبات التنظيمية. يتم نشر الإصدارات المحدثة على موقعنا الإلكتروني. الاستخدام المستمر يعني قبول الشروط الجديدة. نوصي بمراجعة صفحات السياسة بشكل دوري.

Question 11

هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك تقديم طلب إذا كان لديك حساب. ومع ذلك، لا يتطلب إنشاء حساب سوى رقم هاتفك المحمول وهو أمر بسيط مثل إنشاء حساب على Whatsapp.

Question 12

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

Accepted Answer

انقر على "تسجيل" على الموقع الإلكتروني وأدخل رقم هاتفك المحمول. قد يُطلب منك التحقق عبر OTP بمجرد التحقق، يصبح ملفك الشخصي نشطًا. يمكنك بعد ذلك حفظ العناوين وعرض سجل الطلبات.

Question 13

نسيت كلمة المرور الخاصة بي — ماذا أفعل؟

Accepted Answer

لا تحتاج إلى كلمة مرور معنا. ما عليك سوى إدخال رقم هاتفك المحمول وتسجيل الدخول باستخدام مصادقة OTP.

Question 14

هل يمكنني تحديث اسمي أو بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي؟

Accepted Answer

نعم، انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصي لتعديل التفاصيل. قد تتطلب بعض التغييرات التحقق لأغراض الأمان. تأكد من دقة معلومات الاتصال الخاصة بك لتنسيق التسليم. يمكن للدعم مساعدتك إذا فشلت التعديلات.

Question 15

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

Accepted Answer

سجّل الدخول وافتح "طلباتي" للاطلاع على تحديثات التتبع في الوقت الفعلي. إذا كنت بحاجة إلى تحديثات يدوية، فاتصل بخدمة العملاء.

Question 16

هل يمكنني حفظ عدة عناوين توصيل؟

Accepted Answer

نعم، تسمح الحسابات بحفظ وتسمية عناوين متعددة في الإمارات العربية المتحدة. يساعد ذلك في تسريع عملية الدفع عند إعادة شراء الهدايا . يمكنك تعديل أو حذف العناوين المحفوظة في أي وقت. يرجى التحقق من دقة العناوين.

Question 17

هل بياناتي آمنة مع Jays؟

Accepted Answer

نعم، نحن نستخدم أنظمة آمنة ونتبع ممارسات الخصوصية المتوافقة مع الإمارات العربية المتحدة. يتم استخدام بياناتك فقط لتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة. تتم معالجة تفاصيل الدفع عبر بوابات موثوقة. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

Question 18

هل سأتلقى رسائل ترويجية تلقائيًا؟

Accepted Answer

لا، لا يتم إرسال الرسائل الترويجية إلا إذا قمت بالاشتراك في ذلك. سيتم دائمًا إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة مثل تأكيدات الطلبات. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت. لا يؤثر اختيارك على التحديثات الأساسية.

Question 19

هل يمكنني حذف حسابي؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك طلب حذف الحساب من خلال خدمة العملاء. قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا للمعاملات. يؤدي حذف حسابك إلى إزالة الوصول إلى سجل الطلبات. قد يتم فقدان نقاط الولاء عند الحذف.

Question 20

لماذا تم قفل حسابي أو تعليقه؟

Accepted Answer

قد يتم تقييد الحسابات في حالة اكتشاف نشاط مشبوه أو انتهاك الشروط. وهذا يحمي العملاء وسلامة المنصة. يمكنك الاتصال بالدعم للحصول على توضيح. يتم استعادة الوصول بعد التحقق إذا كان ذلك مناسبًا.

Question 21

ما هي الخدمات التي تقدمها Jays؟

Accepted Answer

تقدم Jays منتجات هدايا مع التوصيل أو الاستلام في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. وهذا يشمل الكيك والزهور والحلويات والنباتات والبالونات والسلال والباقات. ندعم التوصيل في نفس اليوم (على أساس المحاولة) والتوصيل المجدول والتوصيل في أوقات خاصة محددة. تتوفر أيضًا حلول للشركات والفعاليات.

Question 22

هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم؟

Accepted Answer

نعم، التوصيل في نفس اليوم متاح في العديد من المناطق التي نقدم فيها خدماتنا. وهي خدمة على أساس المحاولة اعتمادًا على التحضير واللوجستيات. نبذل قصارى جهدنا للتوصيل في التاريخ المحدد. تظهر توفر المواعيد المتاحة أثناء عملية الدفع.

Question 23

هل يمكنني جدولة التوصيل لوقت لاحق؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك تحديد تاريخ التسليم المستقبلي وفترة التسليم. تساعدك فترات التسليم المجدولة على التخطيط للمفاجآت أو الأحداث. نوصي بالحجز المبكر للأيام التي تشهد ذروة الطلب. قد تكون التغييرات بعد الإعداد محدودة.

Question 24

هل تقدمون خدمة التوصيل في منتصف الليل أو في أوقات خاصة؟

Accepted Answer

نعم، حيثما كان ذلك متاحًا، تظهر خيارات التوصيل في أوقات خاصة عند الخروج. تعتمد عمليات التوصيل هذه على الموقع والتوقيت ونوع المنتج. نحاول الالتزام بالفترة الزمنية المحددة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية.

Question 25

هل يمكنني استلام طلبي من المتجر؟

Accepted Answer

نعم، اختر "الاستلام" وحدد أقرب فرع Jays لك. سيتم تجهيز طلبك في الوقت الذي اخترته للاستلام. تنتقل المخاطر إلى العميل عند التسليم. يرجى التحقق من المنتجات قبل مغادرة الفرع.

Question 26

هل تقومون بتخصيص الكيك؟

Accepted Answer

نعم، نقدم تخصيصات للأسماء والرسائل والموضوعات والصور المختارة. قد تختلف التصميمات قليلاً بسبب الطابع الفني اليدوي. يجب تقديم الطلبات المخصصة مبكرًا للحصول على أفضل النتائج. قد تحتاج بعض الموضوعات إلى الموافقة.

Question 27

هل يمكنني إضافة إضافات إلى طلبي؟

Accepted Answer

نعم، يمكن اختيار الإضافات مثل البالونات والشوكولاتة وبطاقات المعايدة أو الهدايا الصغيرة عند الدفع. تعتمد الإضافات على توفرها في مدينتك. يتم تغليفها مع الطلب الرئيسي. تظهر الأسعار بوضوح قبل الدفع.

Question 28

هل تتعاملون مع الطلبات بالجملة؟

Accepted Answer

نعم، تدعم Jays تقديم الهدايا بالجملة للعائلات والمكاتب والمناسبات. يمكننا تنسيق التسليم إلى عنوان واحد أو عدة عناوين. قد يكون للطلبات بالجملة أسعار خاصة. اتصل بخدمة العملاء للتخطيط.

Question 29

هل تقدمون برامج هدايا للشركات؟

Accepted Answer

نعم، نقدم سلال هدايا مختارة بعناية وحلول هدايا تحمل علامات تجارية. تشمل الخيارات حزم الأعياد وهدايا الموظفين وهدايا العملاء. يضمن التعامل المخصص التنفيذ السلس. تواصل معنا للحصول على عروض الأسعار والكتالوجات.

Question 30

هل يمكنني الطلب عبر WhatsApp أو الهاتف؟

Accepted Answer

نعم، للطلبات الخاصة أو الطلبات بالجملة أو احتياجات الشركات. يساعد فريقنا في اختيار المنتجات وتحديد المواعيد. سيتم الدفع والتأكيد وفقًا للإجراءات المعتادة. تتوفر هذه الخدمة خلال ساعات الدعم.

Question 31

هل تضمنون منتجات طازجة؟

Accepted Answer

نعم، نحن نعد الكيك والزهور والحلويات قبل وقت التسليم بوقت قصير. تتبع معالجتنا معايير النظافة والطزافة. نقوم بتعبئة المنتجات للحفاظ على جودتها أثناء النقل. قد يتم تقديم نصائح حول التخزين.

Question 32

هل تضمنون مظهر المنتج بالضبط؟

Accepted Answer

نضمن الجودة والقيمة، ولكن لا يمكن دائمًا الحصول على نسخ طبق الأصل. قد تختلف الأزهار قليلاً حسب الموسم ودرجة نضارتها. قد تختلف الكيكات في الزخرفة النهائية لأنها مصنوعة يدويًا. أي بديل يتم الحفاظ على قيمته متساوية أو أعلى.

Question 33

ماذا يحدث إذا كان المنتج غير متوفر بعد الطلب؟

Accepted Answer

إذا أصبحت أحد المنتجات غير متوفرة ، فإننا نقدم بديلاً مناسبًا بنفس القيمة أو أعلى. قد نتصل بك إذا كان التغيير كبيرًا. نهدف إلى الحفاظ على نفس الطابع والشعور. لا يتم إصدار المبالغ المستردة للاستبدالات القياسية.

Question 34

هل التسليم في نفس اليوم مضمون؟

Accepted Answer

التسليم في نفس اليوم غير مضمون؛ إنه خدمة قائمة على المحاولة. يمكن أن تؤثر عوامل مثل وقت التحضير وحركة المرور وحجم التسليم على التوقيت. نحن نعطي الأولوية للتسليم في الوقت المحدد حيثما أمكن ذلك. سيتم إخطارك إذا لزم إعادة الجدولة.

Question 35

هل تضمنون التسليم في الموعد المحدد بالضبط؟

Accepted Answer

نحن نسعى إلى التسليم في الموعد الذي اخترته، ولكن قد تحدث تأخيرات طفيفة. يمكن أن تؤثر حركة المرور في الإمارات العربية المتحدة أو الإجراءات الأمنية أو الطقس على التوقيت. لا نعتبر التأخيرات الطفيفة فشلًا في الخدمة. قد يتم التعامل مع التأخيرات الشديدة على أساس كل حالة على حدة.

Question 36

ماذا لو وصلت الأزهار مختلفة قليلاً؟

Accepted Answer

من الطبيعي حدوث اختلافات طفيفة في التغليف أو اللون أو أسلوب الترتيب. نضمن أن تظل القيمة الإجمالية والجمالية عالية الجودة. قد تحدث استبدالات موسمية. لا تخضع هذه الاستبدالات للاسترداد ما لم تكن خاطئة أو تالفة بشكل خطير.

Question 37

ماذا لو اختلف تصميم الكيكة؟

Accepted Answer

الكيكات مصنوعة يدويًا، لذا من المتوقع حدوث تغييرات طفيفة في التصميم أو التشطيب. نحن نتبع نفس الموضوع والحجم والنكهة. إذا تعذر تنفيذ تصميم معين، فإننا نقدم نمطًا مشابهًا. هذا أمر معتاد في صناعة المخبوزات المخصصة.

Question 38

ماذا لو تلقيت طلبًا تالفًا؟

Accepted Answer

أبلغنا في غضون ساعتين مع صور/مقاطع فيديو واضحة. نتحقق من المشكلة لتأكيد تلف الجودة. إذا تمت الموافقة، نقدم بديلاً/ أو استردادًا عبر مذكرة ائتمان/قسيمة. بعد ساعتين، قد لا يتم قبول المطالبات.

Question 39

ماذا لو تلقيت منتجًا خاطئًا؟

Accepted Answer

اتصل بخدمة العملاء فورًا بعد التسليم. سنقوم بالتحقق من الأدلة الداخلية وتأكيد عدم التطابق. بمجرد التحقق، سنقوم بترتيب الاستبدال في الموعد التالي. لا يتم رد الأموال إلا إذا كان الاستبدال غير ممكن.

Question 40

هل تضمنون أمان المدفوعات؟

Accepted Answer

نعم، تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابات موثوقة متوافقة مع الإمارات العربية المتحدة. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقتك على خوادمنا. يتم تشفير المعاملات ومراقبتها. اتصل بالدعم إذا لاحظت أي عدم تطابق في الفواتير.

Question 41

كيف أضع طلبًا على Jays؟

Accepted Answer

تصفح المنتجات، واختر المنتج الذي تريده، وأضف التخصيصات، ثم اختر التسليم/الاستلام. انتقل إلى الخروج وأكمل الدفع. ستتلقى تأكيدًا بمجرد نجاح الدفع. يمكن للدعم مساعدتك إذا واجهت مشكلات في الخروج.

Question 42

هل يمكنني تقديم طلب دون معرفة العنوان الدقيق؟

Accepted Answer

تحتاج إلى موقع صالح في الإمارات العربية المتحدة لمعالجة التسليم. إذا لم تكن متأكدًا، فقدم أفضل التفاصيل المتاحة ورقم المستلم. قد يتصل فريقنا للتأكيد. إذا ظل العنوان غير مؤكد، فسيتم إعادة جدولة التسليم.

Question 43

هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟

Accepted Answer

قد يكون التعديل ممكنًا فقط قبل بدء الإعداد. اتصل بخدمة العملاء بسرعة مع ذكر رقم طلبك. بمجرد بدء الإعداد أو الإرسال، قد لا يكون التعديل ممكنًا. يصعب تعديل العناصر المخصصة.

Question 44

هل يمكنني تغيير تاريخ التسليم أو الفترة الزمنية؟

Accepted Answer

نعم، إذا تم الطلب مبكرًا وقبل بدء التحضير. تعتمد تغييرات الفترة الزمنية على توفر المنتج و نوعه. قد تترتب على بعض التغييرات رسوم توصيل إضافية. سيقوم فريقنا بتأكيد الجدوى.

Question 45

هل يمكنني إضافة منتجات بعد إتمام عملية الدفع؟

Accepted Answer

يمكن إضافة العناصر الإضافية فقط قبل بدء التحضير. اتصل بخدمة العملاء لطلب التحديث. سنرسل رابط الدفع إذا لزم الأمر. بمجرد الشحن، لا يمكن إضافة أي عناصر.

Question 46

ما المقصود بـ "إبقاء هويتي سرية"؟

Accepted Answer

يخفي هذا الخيار هوية المرسل عند التسليم. لن يرى المستلم تفاصيلك إلا إذا رفض الاستلام. إذا استمر الرفض حتى بعد الكشف عن الهوية، يتم وضع علامة "مكتمل" على الطلب. ويرجع ذلك إلى قواعد التعامل مع المنتجات القابلة للتلف.

Question 47

كيف أعرف أن طلبي قد تم تأكيده؟

Accepted Answer

ستتلقى رسالة SMS/WhatsApp للتأكيد بعد الدفع. يتم أيضًا تحديث حالة الطلب في حسابك. إذا لم تتلق تأكيدًا، فتحقق من البريد العشوائي أو اتصل بالدعم. الطلبات غير المدفوعة لا يتم تأكيدها.

Question 48

ماذا يحدث إذا فشل الدفع؟

Accepted Answer

لن تتم معالجة طلبك. حاول مرة أخرى باستخدام طريقة أخرى أو اتصل بمصرفك. إذا تم خصم المبلغ ولكن فشل الطلب، فعادةً ما يتم استرداده تلقائيًا. يمكن للدعم مساعدتك في التسوية.

Question 49

هل تقبلون الطلبات عبر الهاتف/واتساب؟

Accepted Answer

نعم، نقبلها. سيقوم فريقنا بتوجيهك في اختيار المنتجات وتحديد المواعيد. سيتم مشاركة رابط الدفع لإتمام عملية الدفع. يتم مشاركة التأكيد كالمعتاد.

Question 50

هل يمكنني إعادة طلب المنتجات السابقة؟

Accepted Answer

نعم، يمكن للمستخدمين المسجلين إعادة الطلب من "طلباتي". وهذا يجعل تقديم الهدايا أسرع في المناسبات المتكررة. قد تتغير الأصناف  والأسعار حسب الموسم. يمكنك تعديل التخصيص قبل إعادة الطلب.

Question 51

ما هي المناطق التي توصل إليها Jays؟

Accepted Answer

نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق التي تغطيها خدماتنا في الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك أبو ظبي ودبي والعين. تختلف التغطية حسب المنتج والفترة الزمنية. إذا كان العنوان غير مشمول بالخدمة، فسنتصل بك لتقديم خيارات أخرى. يمكن الاستلام من أقرب فرع.

Question 52

كم عدد محاولات التوصيل التي يتم إجراؤها؟

Accepted Answer

عادةً ما يتم إجراء محاولة توصيل واحدة للمنتجات القابلة للتلف. قد يتم إجراء محاولة ثانية وفقًا لتقديرنا. قد يتم فرض رسوم إضافية على إعادة المحاولة. لا يتم استرداد المبلغ في حالة عدم التوصيل بسبب مشاكل تتعلق بالمستلم.

Question 53

ماذا يحدث إذا كان المستلم غير متاح؟

Accepted Answer

إذا كان المستلم غير قابل للاتصال أو غير متاح أو رفض التسليم، تعتبر الطلبية مكتملة. وذلك لأن الكيك والزهور والحلويات قابلة للتلف. قد نترك المنتجات مع الأمن/الجيران إذا تم إرشادنا بذلك. لا يتم استرداد الأموال في مثل هذه الحالات.

Question 54

من يتحمل المسؤولية أثناء التسليم؟

Accepted Answer

بالنسبة لطلبات التسليم، تتحمل جيز/ Jays المسؤولية حتى يتم التسليم والقبول بنجاح. بعد التسليم، تنتقل المخاطر إلى العميل. يجب على العملاء فحص المنتجات عند استلامها. لا يتم تغطية الأضرار التي تحدث بعد القبول.

Question 55

ماذا عن طلبات الاستلام؟

Accepted Answer

بالنسبة للاستلام، تنتقل المخاطر إلى العميل بمجرد تسليم المنتج في الفرع. يرجى فحص طلبك قبل المغادرة. لا تتحمل Jays المسؤولية عن التلف بعد الاستلام. يصبح التخزين والمناولة من مسؤولية العميل.

Question 56

هل يمكنني إعادة جدولة التسليم؟

Accepted Answer

يمكن إعادة الجدولة إذا تم طلب ذلك قبل الإعداد. يعتمد ذلك على نوع المنتج وتوافر المساحة والمسافة. قد تترتب على بعض عمليات إعادة الجدولة رسوم إضافية. اتصل بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

Question 57

هل تقومون بالتوصيل إلى الفنادق أو المكاتب؟

Accepted Answer

نعم، طالما أن العنوان قابل للخدمة وأذونات الدخول واضحة. يرجى تقديم تفاصيل الغرفة/المكتب وبيانات الاتصال بالمستلم. لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن قيود الوصول. نقوم بالتنسيق عبر مكالمات هاتفية مع المستلم إذا لزم الأمر.

Question 58

ماذا لو لم يرد المستلم على المكالمات؟

Accepted Answer

إذا لم يستجب المستلم أثناء التأكيد، يتم إعادة جدولة الطلب إلى أقرب موعد متاح. هذا يمنع التلف والمحاولات الفاشلة. لا يتم استرداد رسوم التوصيل لأن الخدمة قد تم تقديمها. سيتم إطلاعك على المستجدات من قبل الدعم.

Question 59

هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد؟

Accepted Answer

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء محاولة التوصيل أو إعادة الجدولة بسبب مشاكل تتعلق بالمستلم. تغطي الرسوم الحجز اللوجستي والجهود المبذولة. لا يتم الاسترداد إلا إذا ألغت جيز/Jays الطلب بسبب عدم قدرتها على تقديم الخدمة. وهذا يتماشى مع هيكل سياستك.

Question 60

هل التأخيرات بسبب الطقس أو حركة المرور مؤهلة للاسترداد؟

Accepted Answer

لا، التأخيرات الطفيفة بسبب حركة المرور أو الطقس في الإمارات العربية المتحدة لا تعتبر حالات تستحق الاسترداد. نحاول دائمًا التسليم خلال الفترة الزمنية المحددة. قد يتم التعامل مع الاضطرابات الشديدة على أساس كل حالة على حدة. سنبقيك على اطلاع في مثل هذه الحالات.

Question 61

ما هي العناصر التي يمكن إرجاعها؟

Accepted Answer

لا يتم قبول المرتجعات إلا في حالة وجود مشاكل جودة مؤكدة أو اختلافات في الكمية. نظرًا لأن المنتجات قابلة للتلف، لا يُسمح بالمرتجعات العامة بسبب "تغيير الرأي". يلزم التحقق قبل الموافقة. وهذا يضمن العدالة لجميع العملاء.

Question 62

ما هي فترة الإبلاغ عن الإرجاع؟

Accepted Answer

يجب الإبلاغ عن المشكلات في غضون ساعتين من التسليم. قد يتم رفض المطالبات بعد هذا الوقت بسبب قابلية المنتجات للتلف. يرجى مشاركة الصور/مقاطع الفيديو على الفور. يساعدنا الإبلاغ السريع في حل المشكلات بسرعة.

Question 63

كيف أبلغ عن مشكلة في الجودة؟

Accepted Answer

اتصل بخدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب والأدلة. سنقوم بالتأكد مما إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة بالفعل. في حالة الموافقة، يمكنك اختيار الاستبدال أو البديل أو قسيمة الاسترداد. قد نطلب أدلة إضافية إذا لزم الأمر.

Question 64

ما الذي يعتبر مشكلة في الجودة؟

Accepted Answer

تشمل مشاكل الجودة الحلويات التالفة أو الزهور الذابلة عند الوصول أو الكيك التالف بشكل واضح. يجب أن تكون المشاكل مرئية وقابلة للتحقق. لا تعتبر الاختلافات الفنية أو التجميلية الطفيفة مشكلة. نحن نتبع قاعدة الخطورة في السياسة.

الأسئلة الشائعة

سلة التسوق الخاصة بك